Velumen Support
Offizielle Support- und Hilfeseite zur App Velumen für iPhone und iPad. Hier findest du Antworten auf häufige Fragen und die Adresse, unter der du uns erreichst.
Häufige Fragen
Mein Fortschritt ist weg – was tun?
Der Spielstand wird auf deinem Gerät gespeichert. Wenn du die App gelöscht hast, ist er verloren – ausser du hast vorher unter Einstellungen → Cloud-Sync einen Code erzeugt und ihn innerhalb von 10 Minuten auf dem anderen Gerät eingegeben.
Wie übertrage ich den Spielstand auf ein anderes Gerät?
Auf dem alten Gerät: Einstellungen → Cloud-Sync → Code erzeugen. Auf dem neuen Gerät den 6-stelligen Code innerhalb von 10 Minuten unter Cloud-Sync → Laden eingeben.
Was sind Lumen?
Lumen sind die Spielwährung. Du verdienst sie beim Tauchen (Motes, Perlen, Goldene Relikte, Tiefe) und kannst damit Skins, Ausrüstung und den Gefährten freischalten. Optional lassen sich Lumen-Pakete über den App Store kaufen – das ist nie nötig, um das Spiel zu spielen.
Das Strömungsrad – wie funktioniert es?
Einmal am Tag drehst du gratis, jeder weitere Dreh kostet 500 Lumen. Die Gewinnchancen stehen direkt beim Rad: 25 Lumen 25 %, 50 Lumen 20 %, 15 Lumen 15 %, +1 Leben 10 %, 100 Lumen 10 %, ×2 Tagestauchgang 10 %, 250 Lumen 7 %, Jackpot 1000 Lumen 3 %.
Ein Kauf wurde nicht gutgeschrieben.
Lumen werden sofort gutgeschrieben, sobald Apple die Zahlung bestätigt. Kommt trotzdem nichts an, schliess die App einmal ganz und öffne sie neu. Hilft das nicht, schreib uns mit dem Datum des Kaufs und der Bestellnummer aus deiner Apple-Rechnung (siehe Kontakt) – wir schreiben die Lumen von Hand gut. Rückerstattungen laufen über Apple: reportaproblem.apple.com.
Die Bestenliste lädt nicht.
Die Bestenliste braucht eine Internetverbindung. Sie setzt sich jede Woche (Montag, UTC) neu zurück; der Tagestauchgang hat seine eigene tägliche Liste.
Wie ändere ich meinen Spielernamen?
Auf der Startseite auf den Stift neben dem Namen tippen. Der Name kann einmal geändert werden.
Kontakt
Support-E-Mail
kevinramel190@gmail.com – wir antworten in der Regel innerhalb weniger Tage. Bitte gib dein Gerät (z. B. iPhone 14) und die iOS-Version an.
Velumen Support (English)
Lost progress?
Your save lives on your device. Before deleting the app or switching phones, open Settings → Cloud Sync → Get Code and enter the 6-character code on the other device within 10 minutes.
Lumen
Lumen is the in-game currency, earned by diving. Lumen packs can optionally be bought through the App Store; they are never required to play.
Current Wheel odds
25 Lumen 25%, 50 Lumen 20%, 15 Lumen 15%, +1 Life 10%, 100 Lumen 10%, ×2 Daily Dive 10%, 250 Lumen 7%, Jackpot 1000 Lumen 3%. One free spin per day; further spins cost 500 Lumen.
Purchase not credited?
Lumen are credited as soon as Apple confirms the payment. If nothing arrives, close and reopen the app; if it still doesn't show up, email us the purchase date and the order number from your Apple receipt and we will credit it by hand. Refunds are handled by Apple at reportaproblem.apple.com.